Интервью с Виталием Казановым, владельцем независимого автоцентра Royal World Service

Сеть премиальных автоцентров Royal World Service — уникальное явление на автомобильной карте Украины. Одна из немногих независимых компаний в стране, которой удается удается поддерживать высочайший уровень официальных дилеров Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar. С превосходной командой, новым сертифицированным оборудованием и гарантией для клиентов.

Royal World Service — место, где делают все возможное, чтобы устранить поломку, а не менять запчасть по умолчанию, как рекомендует производитель. Благодаря своему статусу независимого автоцентра мы можем позволить себе немного отойти от официальных стандартов, где по умолчанию предусмотрена замена узла в сборке. Мы стараемся ремонтировать автомобиль и используем в этом все самое лучшее.

Создателем и владельцем Royal World Service является Виталий Казанов: бизнесмен и автолюбитель с впечатляющим опытом, испытывающий неподдельную страсть к тому, чем он занимается. В этом интервью Виталий рассказывает о том, как создавалась компания и как мы поддерживаем высокий уровень официальных салонов Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar.

Почему стоит поехать в автоцентр Royal World Service?

“Наше главное достоинство в том, что мы работаем по высоким стандартам официальных дилеров. В Royal World Service вы приезжаете и можете быть уверены, что автомобиль будет столь же качественно и внимательно обслуживаться, как в официальном сервисном центре Land Rover,Porsche, Mercedes-Benz или Jaguar ”, — твердо говорит Виталий.

Соблюдение стандартов официального сервиса

Сертифицированные стенды и ПО для диагностики, соблюдение технологии завода-изготовителя — немногие в Украине предлагают такие условия. На некоторых премиальных сервисах в Украине даже используют китайские системы для диагностики. Не оригинал, а именно китайские аналоги. У нас не так, у нас любая система диагностики, каждый компьютер — все оригинальное, сертифицированное, одобренное производителем. Мы стараемся ни в чем не уступать официальным дилерам.

Porsche рекомендует использовать системы PIWIS 3 для диагностики своих автомобилей. У нас стоит именно такое оборудование. Оно дорогое, и далеко не у всех профильных автоцентров есть. Но мы стараемся поддерживать уровень стандарты производителя, поэтому на компромиссы не идем. Даже при замене масла в двигателе Land Rover мы используем сертифицированную продукцию CASTROL, многолетнего партнера бренда в области смазочных материалов”.

Ремонт, а не замена

У нас в автоцентрах в Киеве и Одессе вы можете получить все услуги по ремонту и ТО Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar, какие предлагает официальный сервис этих брендов. Но с более “человеческим” обслуживанием: мы делаем все, чтобы помочь клиенту. Принимаем все меры, чтобы деталь восстановить, отремонтировать и обеспечить дальнейшую эксплуатацию автомобиля.

“В официальных сервисных центрах работают по стандартам производителя, а это всегда предполагает замену узлов. Двигатель, задний редуктор, раздаточная коробка — все это по умолчанию рекомендуется к замене в официальном сервисе. А Royal World Service — независимый автоцентр, и мы в рамках своего подхода стараемся не менять узлы, а ремонтировать. Разбираем, меняем подшипники, сальники и другие компоненты, устраняем течь, меняем отдельные компоненты. Официальные сервисные центры просто по регламенту не имеют права этого делать, а мы имеем и возможность, и желание”, — говорит Виталий, владелец Royal World Service.

Другой важный плюс обращения в независимый автоцентр: в то время как в официальном дилерском центре вам, вероятней всего, придется ждать запчасть для замены от нескольких недель до нескольких месяцев, в Royal World Service вы сможете решить проблему и выехать на дорогу в течение 1-2 дней. В отдельных случаях мы можем выполнить заявку в срочном порядке и вы будете на колесах уже спустя несколько часов. Это особенно важно для тех, кто использует автомобиль для работы и не может позволить себе ждать.

Оригинальные запчасти и аналоги высокого класса: мы предлагаем выбор

“В Royal World Service на авто Land Rover, но и Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar устанавливаются, как правило, оригинальные запчасти. Это дорогие машины, нельзя “убивать” их дешевыми запчастями. Детали сделаны под эту машину, они проверены и надежны. Оригинальная запчасть обеспечит стабильную работу, без дополнительных поломок.

Мы также предлагает клиенту альтернативу в виде высококачественных аналогов от проверенных производителей. Мы хорошо знаем эти детали: зачастую это те же оригинальные запчасти, но без маркировки бренда (Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar). У вас есть выбор. И любая консультация от нас: мы подробно рассказываем о том, какие есть варианты, все плюсы и минусы. И вы выбираете с точки зрения бюджета и пожеланий. Мы всегда помогаем выбрать, даем экспертные рекомендации о том, что следует ставить, а что нет.

Гарантия на все работы и оригинальные детали

“На любые работы в нашем автоцентре мы даем гарантию, как и официальный сервисный центр. На все установленные оригинальные детали мы также предоставляем гарантию. Мы уверены в себе, поэтому предлагаем эти условия”, — говорит основатель Royal World Service.

В каждом договоре четко прописаны сроки действия гарантии по всем выполненным работам: по слесарным и электрическим, по замене оригинальных деталей. Если в указанный временной период происходит поломка, мы проводим ремонт бесплатно. Это гарантийный случай. Клиенту нужно лишь предъявить акт приемки автомобиля и техпаспорта (доверенности).

Гарантия не распространяется на работы, связанным с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска; на неоригинальные запчасти.

Экстренная помощь на дороге

“Также мы консультируем клиента, даем рекомендации: как обслуживать машину, как использовать ее правильно, что делать в форс-мажорной ситуации. Если авто не заводится, сел аккумулятор или нужно доставить авто в автоцентр — вы звоните в Royal World Service и получаете оперативную помощь. И не только на словах, специалист выезжает к вам с аккумулятором или ремкомплектом”.

Royal World Service: как все начиналось

Royal World Service — далеко не первый проект Виталия. Первый автоцентр был открыт еще в 2008 году и уже тогда он искал способы поднять индустрию на новый уровень. А еще раньше Виталий работал в официальном сервисном центре Land Rover! Многолетний опыт работы в структуре британского бренда дал понимание, как должен работать качественный автоцентр.

“Я всегда любил бренд Land Rover и испытывал живой интерес к тому, что они делают. С “Ренджей” все и началось. Посмотрев, как все устроено у британцев в плане обслуживания и стандартов, я решил сделать собственный проект с тем же высоким уровнем качества. По сути, я “прошел школу” официального сервиса Ленд Ровер. Благодаря этому я узнал, как работает официальный автоцентр мирового уровня и воплотил этот опыт в Royal World Service” — вспоминает Виталий.

“Вместе с тем, я увидел у официалов и недостатки. Так что я знал, как можно улучшить этот бизнес. И не только Land Rover, но и Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar. Наша сеть салонов не работает со всеми автомобилями подряд, только эти четыре бренда. Пусть их мало, но мы профессионально разбираемся в каждом из них. Качество обслуживания, стандарты работы с клиентом, стандарты качества — мы стараемся ни в чем не уступать официальному автосервису”.

Люди — главный капитал в бизнесе

Если вы хоть раз были в одном из салонов Royal World Service, вы наверняка обратили внимание на высокий уровень сотрудников. Профессиональны, компетентны, общительны. Когда вы отдаете машину на ТО или ремонт, остается уверенность, что все будет в полном порядке. Это впечатление складывается в результате тесного, личного общения, где взаимоуважение и любовь к своему дело — главное.

Виталий говорит об этом так: “В Royal World Service команда очень плотно и хорошо сбита, у нас практически нет текучки. Большинство людей работают много лет, со временем открытия первого автоцентра. Всегда тяжело находить профи для своего проекта, но мне это удалось. Команда — одна из главных составляющих моего успеха. Каждый у нас имеет огромный опыт, прекрасное образование и неподдельную любовь к автомобилям Land Rover, но и Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar”.

Все сотрудники Royal World Service регулярно проходят тренинги, обучаются на дополнительных курсах, ездят на профильные мероприятия. Никто не стоит на месте, все развиваются. В компании есть уникальная мотивационная система, которая позволяет сотрудникам эффективно работать и получать удовольствие от процесса.