Інтерв'ю з Віталієм Казановим, власником незалежного автоцентру Royal World Service

Мережа преміальних автоцентрів Royal World Service є унікальним явищем на автомобільній карті України. Одна з небагатьох незалежних компаній у країні, якій вдається підтримувати найвищий рівень офіційних дилерів Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar. З чудовою командою, новим сертифікованим обладнанням та гарантією для клієнтів.

Royal World Service - місце, де роблять все можливе, щоб усунути поломку, а не змінювати запчастину за замовчуванням, як рекомендує виробник. Завдяки своєму статусу незалежного автоцентру ми можемо дозволити собі трохи відійти від офіційних стандартів, де за умовчанням передбачено заміну вузла в сборі. Ми намагаємося ремонтувати автомобіль і використовуємо у цьому все найкраще.

Засновником та власником Royal World Service є Віталій Казанов: бізнесмен і автолюбитель із вражаючим досвідом, який відчуває непідробну пристрасть до того, чим він займається. У цьому інтерв'ю Віталій розповідає про те, як створювалася компанія, і як ми підтримуємо високий рівень офіційних салонів Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar.

Чому варто поїхати до автоцентру Royal World Service?

“Наша головна перевага у тому, що ми працюємо за високими стандартами офіційних дилерів. У Royal World Service ви приїжджаєте і можете бути впевнені, що автомобіль буде так само якісно та уважно обслуговуватись, як в офіційному сервісному центрі Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz чи Jaguar”, – твердо каже Віталій.

Дотримання стандартів офіційного сервісу

Сертифіковані стенди та програмне забезпечення для діагностики, дотримання технології заводу-виробника — небагато в Україні пропонують такі умови. На деяких преміальних сервісах навіть використовують китайські системи для діагностики. Не оригінал, а саме китайські аналоги. У нас не так, у нас будь-яка система діагностики, кожен комп'ютер — все оригінальне, сертифіковане, схвалене виробником. Ми намагаємося ні в чому не поступатись офіційним дилерам.

Porsche рекомендує використовувати системи Piwis 3 для діагностики своїх автомобілів. У нас стоїть саме таке обладнання. Воно дороге, і далеко не всі профільні автоцентри його мають. Але ми намагаємося підтримувати рівень стандартів виробника, тому на компроміси не йдемо. Навіть при заміні оливи у двигуні Land Rover ми використовуємо сертифіковану продукцію CASTROL, багаторічного партнера бренду в галузі мастильних матеріалів”.

Ремонт, а не заміна

У нас в автоцентрах у Києві та Одесі ви можете отримати всі послуги з ремонту та ТО Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar, які пропонує офіційний сервіс цих брендів. Але з більш “людським” обслуговуванням: ми робимо все, щоб допомогти клієнту. Вживаємо всіх заходів, щоб деталь відновити, відремонтувати та забезпечити подальшу експлуатацію автомобіля.

“В офіційних сервісних центрах працюють за стандартами виробника, а це завжди передбачає заміну вузлів. Двигун, задній редуктор, роздавальна коробка – все це за умовчанням рекомендують міняти в офіційному сервісі. А Royal World Service - незалежний автоцентр, і ми в рамках свого підходу намагаємося не змінювати вузли, а ремонтувати. Розбираємо, міняємо підшипники, сальники та інші компоненти, усуваємо тічь, міняємо окремі компоненти. Офіційні сервісні центри просто за регламентом не мають права цього робити, а ми маємо можливість і бажання”, — каже Віталій, власник Royal World Service.

Інший важливий плюс звернення до незалежного автоцентру: в той час як в офіційному дилерському центрі вам, найімовірніше, доведеться чекати запчастину для заміни від кількох тижнів до кількох місяців, в Royal World Service ви зможете вирішити проблему і виїхати на дорогу протягом 1-2 днів. В окремих випадках ми можемо виконати заявку в терміновому порядку і ви будете на колесах вже за кілька годин. Це особливо важливо для тих, хто використовує автомобіль для роботи і не може дозволити собі чекати.

Оригінальні запчастини та аналоги високого класу: ми пропонуємо вибір

“У Royal World Service на авто Land Rover, а й Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar встановлюються, як правило, оригінальні запчастини. Це дорогі машини, не можна "вбивати" їх дешевими запчастинами. Деталі зроблені під цю машину, вони перевірені та надійні. Оригінальна запчастина забезпечить стабільну роботу без додаткових поломок.

Ми також пропонуємо клієнту альтернативу у вигляді високоякісних аналогів від перевірених виробників. Ми добре знаємо ці деталі: найчастіше це ті самі оригінальні запчастини, але без маркування бренду (Land Rover, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar). Ви маєте вибір. І будь-яку консультацію від нас: ми докладно розповідаємо про те, які є варіанти, всі плюси та мінуси. І ви вибираєте з погляду бюджету та побажань. Ми завжди допомагаємо вибрати, даємо експертні рекомендації про те, що слід ставити, а що ні.

Гарантія на всі роботи та оригінальні деталі

“На будь-які роботи у нашому автоцентрі ми даємо гарантію, як і офіційний сервісний центр. На всі встановлені оригінальні деталі ми також гарантуємо. Ми впевнені у собі, тому пропонуємо такі умови”, - каже засновник Royal World Service.

У кожному договорі чітко прописані терміни дії гарантії з усіх виконаних робіт: по слюсарних та електричних, по заміні оригінальних деталей. Якщо в зазначений період часу відбувається поломка, ми проводимо ремонт безкоштовно. Це гарантійний випадок. Клієнту потрібно лише пред'явити акт приймання автомобіля та техпаспорту (довіреності).

Гарантія не поширюється на роботи, пов'язані з електрообладнанням, подачею палива та системою упорскування; на неоригінальні запчастини.

Екстрена допомога на дорозі

Також ми консультуємо клієнта, даємо рекомендації: як обслуговувати машину, як використовувати її правильно, що робити в форс-мажорній ситуації. Якщо авто не заводиться, сів акумулятор або потрібно доставити авто до автоцентру — ви дзвоните до Royal World Service та отримуєте оперативну допомогу. І не лише на словах, фахівець виїжджає до вас із акумулятором чи ремкомплектом”.

Royal World Service: як усе починалося

Royal World Service – далеко не перший проект Віталія. Перший автоцентр було відкрито ще 2008 року і вже тоді він шукав способи підняти індустрію на новий рівень. А ще раніше Віталій працював у офіційному сервісному центрі Land Rover! Багаторічний досвід роботи у структурі британського бренду дав розуміння, як має працювати якісний автоцентр.

“Я завжди любив бренд Land Rover і відчував цікавість до того, що вони роблять. З "Ренджів" все і почалося. Подивившись, як усе влаштовано у британців у плані обслуговування та стандартів, я вирішив зробити власний проект із тим самим високим рівнем якості. По суті, я пройшов школу офіційного сервісу Ленд Ровер. Завдяки цьому я дізнався, як працює офіційний автоцентр світового рівня та втілив цей досвід у Royal World Service” – згадує Віталій.

“Водночас, я побачив у офіціалів і недоліки. Тож я знав, як можна покращити цей бізнес. І не тільки Land Rover, а й Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar. Наша мережа салонів не працює з усіма автомобілями, лише ці чотири бренди. Нехай їх мало, але ми професійно розуміємось на кожному з них. Якість обслуговування, стандарти роботи з клієнтом, стандарти якості — ми намагаємося ні в чому не поступатись офіційному автосервісу”.

Люди - головний капітал у бізнесі

Якщо ви хоч раз були в одному із салонів Royal World Service, ви, напевно, звернули увагу на високий рівень співробітників. Професійні, компетентні, товариські. Коли ви віддаєте машину на ТО чи ремонт, залишається впевненість, що все буде у повному порядку. Це враження складається внаслідок тісного, особистого спілкування, де взаємоповага та любов до своєї справи — головне.

Віталій говорить про це так: “У Royal World Service команда дуже щільно та добре збита, у нас практично немає плинності. Більшість людей працюють багато років, згодом відкриття першого автоцентру. Завжди важко шукати профі для свого проекту, але мені це вдалося. Команда – одна з головних складових мого успіху. Кожен у нас має величезний досвід, чудову освіту та непідробну любов до автомобілів Land Rover, а й Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar”.

Усі співробітники Royal World Service регулярно проходять тренінги, навчаються на додаткових курсах, їздять на профільні заходи. Ніхто не стоїть на місці, усі розвиваються. У компанії є унікальна мотиваційна система, яка дозволяє співробітникам ефективно працювати та отримувати задоволення від процесу.